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Mobile Apps zur Messung der Kundenzufriedenheit, Taschenbuch von Manuel Zellnig, AV Akademikerverlag, 978-3-330-51409-6
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Kundenzufriedenheit: Allgemeine Faktoren sowie der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Wartezeit, Taschenbuch von Melanie Maier, GRIN,
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